Lors de ma mission de Community Manager pour le jeu en ligne Leelh de 3Dduo, j’ai été confronté à plusieurs situations délicates. Un baptême du feu dont le bilan est définitivement bon à mes yeux. Voici un petit récapitulatif des actions à mener pour faire parler de soi sur les portails de jeu vidéo lors d’une mission pour une petite entreprise qui n’est pas précédée par son nom.

Tâter le terrain

Avant de tenter quoi que ce soit, il va falloir devenir le spécialiste du projet. Devenez curieux comme un enfant et traquer la moindre nouveauté, fusse-t-elle à l’état embryonnaire. Il faudra être capable de répondre à la majorité des questions posées très rapidement, ce qui demande un léger temps d’adaptation. Une veille sur vos concurrents est vivement recommandée : quel genre d’actions mettent-ils en place, par le biais de quel support, pourquoi ?

Rassembler la documentation nécessaire et tentez de concevoir une ligne éditoriale claire et adaptée au projet : “comment allez-vous parler aux communautés” ? Ces étapes doivent précéder la mise en place de vos différents supports : Like page (qu’il faudra alimenter), Twitter, Youtube, Blog, etc.

Bien entendu, il ne faut pas se “répandre” partout. Personnellement, je ne pense pas qu’être à la fois sur Youtube, DailyMotion, Wat ou d’autres sites d’hébergement vidéo soit avantageux. Autant n’avoir qu’une seule chaîne officielle sur Youtube, par exemple.

Mettez en place un plan concret et palpable des actions que vous pensez mener. Un travail qui doit être réalisé avec les équipes de communication et de marketing.

Quel type d’action ? Quel support ? Quel objectif ? Pensez modulable car la réalité dépasse souvent la théorie et il faudra sans doute s’adapter. Pensez aussi à organiser votre veille. Les alertes Google, c’est sympa, mais il faudra traquer le moindre endroit où l’on parle de votre projet !

Et sur quel support ?

Choisir les supports judicieusement. Aujourd’hui, Facebook semble un incontournable tout comme Twitter. Si vous arrivez pendant la phase de développement du jeu, c’est génial ! N’hésitez pas à mettre en ligne un journal de développement sous la forme d’un blog. Ce dev’blog permettra vos premiers échanges avec les gens curieux et intéressés par le projet.

Ce blog doit être alimenté régulièrement. Fixez par exemples des jours de publication, créez des rubriques. Attention ! La grosse erreur est de ne rien planifier ! Préférez deux articles fournis par mois à 5 articles vides de contenu par semaine. Créez du contenu intéressant en ayant recours à différents médias. Les interview sont généralement bien reçues et les illustrations attirent les gens.

Ah oui, j’oubliais : présentez-vous.

De l’humain, de l’humain !

N’hésitez pas à sortir un peu des rangs et à raconter des anecdotes rigolotes et des tranches de vie de l’entreprise pendant le développement du jeu. Parlez des employés à l’aide de leur pseudo ou de leur prénom. Rendez les choses humaines ! C’est notre boulot ! En parallèle, alimentez les News de votre plaquette. Montrez que les choses bougent, que le projet est prenant et avance dans le bon sens.

Un forum officiel ?

Il y a du pour ou du contre. Un forum officiel est un lieu d’échange privilégié mais… Lorsque vous n’avez pas encore mis en place ce support particulier (et très chronophage), les personnes intéressées par le projet se retrouvent sur d’autres supports et augmentent votre visibilité. Ouvrir le forum dès la phase de Bêta Test semble être la meilleure chose afin d’éviter à votre communauté naissante de se replier sur elle même.

Les sites spécialisés et la blogosphère

Une fois vos supports mis en place, il va falloir les promouvoir. Pensez à établir un casting des sites qui seraient susceptibles d’être intéressés par des informations sur votre projet. Une fois que cette liste est créée, prenez du temps pour vous présenter par mail et, surtout, proposez vos services aux webmasters/rédactions/blogueurs. Rien n’est plus inefficace qu’envoyer des communiqués ou des informations à quelqu’un à qui vous n’avez pas été introduit. J’ai pu le constater par moi-même, malheureusement.

Les bons plans

En ce qui concerne les sites communautaires tels que JeuxOnline ou Mondes Persistants — pour ne citer qu’eux — n’hésitez pas à introduire une demande de création de forum dédié à votre projet. Qui ne tente rien n’a rien. Et n’oubliez jamais qu’il ne faut pas vous imposer !

Bien sûr, il faudra suivre les sites et blogs des gens que vous contactez. C’est un rapport humain qui doit se créer. Ne soyez pas froid et n’hésitez pas à glisser des choses amusantes dans vos mails : vous n’envoyez pas un communiqué à un magazine d’économie.

Pas de harcèlement

Quand quelqu’un dit non, c’est non. Évitez le harcèlement. Si il s’agit d’une grosse rédaction, n’envoyez que les informations très importantes : du sexy et de l’exclusivité. Aussi, il vaut mieux éviter de “surinformer” les blogueurs. Un communiqué par semaine, c’est beaucoup. Ils ne le publieront pas forcément vos news car leur blog est leur espace personnel, pas le vôtre !

Une des solutions est de créer une sorte de calendrier de l’information. Chaque semaine, vous informez des blogueurs différents et évitez donc la saturation de ces passionnés qui ont souvent un boulot à côté et que vous vous devez de chouchouter. Les gros évènements liés à des actions de grosse ampleur seront, bien sûr, transmis à tous vos contacts presse 2.0.

Personnalisation et fraîcheur

N’envoyez jamais vos communiqués en pièce jointe de mails impersonnels. Adressez-vous directement à votre interlocuteur, intéressez-vous à son travail. C’est un rapport de réciprocité qui doit se créer. Pourquoi devrait-il s’intéresser à votre projet si vous n’êtes même pas foutu de lire ce qu’il écrit !

Si vous vous trouvez dans une situation ou l’envoi multiple est inévitable, n’utilisez pas votre adresse nominative et préférez une adresse générique de type “presse@monentreprise.com”.

A l’attaque !

Concours, mon amour

Votre liste de contact débute et vous allez pouvoir déployer l’artillerie pendant la Bêta fermée : les concours pour gagner des accès. Personnellement, j’ai opté pour des énigmes car le MMORPG Leelh était fortement tourné vers le Meta-jeu. Pensez à des animations et des concours multi-sites. Prévoyez de jolis plans d’action et prévenez les sites  à l’avance. Répartissez les éléments des jeux-concours par ci et là et participez aux sujets de discussion. Vous êtes un animateur, vous êtes présent !

Pensez à mettre en place des concours sur votre page Facebook. Posez par exemple une question sur votre projet et tirez les gagnants au sort dans les réponses. Les concours de RT sur Twitter sont aussi assez efficaces même si Twitter reste moins “grand public”.

Les mots clés ici : originalité et fun !

Ouverture de votre forum officiel

Ouvrez votre forum officiel et soyez hyperactif dessus ! C’est un lieu privilégié pour les rapports entre vous et la communauté naissante. Forgez un noyau dur communautaire tout en évitant qu’il ne se replie sur lui même en ayant recours à des animations de forum et à des post favorisant l’échange entre les personnes.

Ouvrez les vannes petit à petit et continuez à être présent en dehors de votre support. La vie communautaire ne doit pas s’arrêter à ce forum. Vous venez de faire un bon bout de chemin. Continuez votre prospection à la recherche de nouveaux contacts Web et ne méprisez pas les plus petites audiences !

Je compte consacrer un article entier aux forums officiels. Il s’agit d’un support compliqué à gérer qui mérite une attention toute particulière.

Merci de m’avoir lu et n’hésitez pas à me donner votre avis sur la question en laissant un commentaire !

Petit con de 84 – Community Manager @ SMARTS/TBWA Brussels – Batman addict

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